餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

昨天下午,在襄城南街功夫小子快餐店,老板娘李雪娇打开手机,翻阅这段时间发出的数百条短信,深怕错过了还未退款的顾客的回信。一个多月前,打算停业转行的她为了退还充卡顾客的2万多元餐费,亏本续租3个月,以便顾客退款。她守护诚信的样子让人暖心——接到通知后,不少顾客婉拒退款,以上门消费方式来力挺她;还有老顾客说,无论你搬到哪里开店,我们就跟你到哪里。

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

贷款续租三月,只想多坚持一天等更多顾客退款。

20日下午两点半,功夫小子快餐店里还有两三位正在吃饭的顾客,老板娘李雪娇一边给一位顾客打单,一边提醒对方:“你记着下次带卡来,上面还有钱可以退。”这段时间,她已经记不清说过多少次这样的提醒了,可顾客的反应大多是一样的:“没事的,我们相信你。”2014年3月,李雪娇和丈夫杨涛租下这里,开了这家有八九十平方米的快餐店,临街,经营早中晚快餐。经过几年的经营,快餐店客流量还不少,疫情前还雇了6名员工。

可是,因为疫情和市民消费习惯的改变,餐饮店撑不下去了。

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

“一年的房租需要14万元,本来3月底就到期了,我们两口子打算转行。可是,考虑到之前还有不少顾客的餐费没有用完,我们不能一跑了之。” 李雪娇说,要是那样的话,自己的名声就坏了。经统计,李雪娇需要给充值的顾客退2.1万余元,最多的有730元,最少的只有5元。考虑到餐费一时半会退不完,夫妻俩和房东商量后,又续租了3个月,希望能够为每一位顾客办理退款。不过,由于疫情期间没有收入,李雪娇从网上贷了3万元才交了房租。“每天只有四五百元的流水,和原来比差远了。”她说,计划6月30日关店,只要能多坚持一天,就能多一天等顾客上门退款。

连发数百条退款短信,手机一度被运营商屏蔽。

接过她的手机,短信界面滑屏了十几次都没有到底,“只要充值了的顾客留有手机号,我都打电话、发短信或者加微信通知了。”

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

记者在快餐店的订单管理后台看到,充值了的顾客有680位,其中包括一些临时卡。从4月中下旬开始,尽管对这家店仍有不舍,但她还是如实在短信中告知了顾客自己准备关店的打算,希望大家能及时来领回餐费。“给这么多顾客逐一发通知,让运营商以为我是发虚假广告的,屏蔽了我的手机发送短信功能。”李雪娇随即向运营商客服解释,才恢复了相关功能。

很多接到电话或短信的顾客都感到不可思议。

“你是第一个这样联系的,以前在樊城一个店里也充过值,老板后来直接跑了。”一位顾客对李雪娇说,“诚信为本,你们以后的生意一定会非常好的。”

“即使只有5元钱的顾客,我们都会想办法通知到。”李雪娇说。“东门口有位顾客充一千元,现在还有七百多元。我告诉她,剩的钱在一个月内肯定用不完,就把钱要退给她。但她说‘不退’,我们夫妻俩的人品她信得过。”

还有一位顾客回复说:“生活不易,剩的钱不多补贴一下吧。感谢店主告知。”

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

考虑到一部分持有临时卡的顾客是参加培训班的学生,没有留下联系方式,李雪娇还特意托附近的培训班老师在微信群中广为通知,好让他们知晓。

顾客硬核力挺,坐8站公交连续5天来吃饭、

如今,一个月过去了,李雪娇夫妇仅退回了1400余元餐费。这是因为,他们的诚信退款行为让大伙儿选择了硬核力挺;有熟客赶来吃顿饭,希望能帮她一把;有听说这事的市民坐了8站公交,连续5天从樊城专门赶来尝一碗“诚信”面,用行动来支持她;房东付女士也尽自己所能,为夫妻两人减免了半个月的房租。

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

“太感动了!”李雪娇说,虽说现在生意难做,可看着这些顾客们的硬核力挺,她觉得真没有什么过不去的槛儿。现在,李雪娇想在襄城民主路附近找一个房租在4000元左右、面积在60至70平方米的店面,继续经营下去,也方便剩余的顾客来退款。襄城红花园社区的工作人员得知她的想法后,这几天也忙着帮她转发朋友圈,寻找合适的房源信息。李雪娇说,她不会辜负这些顾客朋友的信任,以后不管店开在哪里,她都会继续保持这种诚信的品质。

餐馆倒闭湖北老板挨个退款,顾客却说

分时图